L'Italia occupa un posto di primaria
importanza nella graduatoria dei Paesi
generatori di flussi turistici; il Prodotto
Italia caratterizzato da un'offerta
qualitativamente sempre più elevata, che si
registra sia all'interno delle singole
imprese, sia all'interno del territorio
(ambiente, abitanti, cultura) che si propone
come destinazione turistica e che risulta
essere elemento fondamentale per la
fidelizzazione del cliente.
Il presente percorso formativo, inserito e
collegato ai curricola scolastici, si pone
l'obiettivo di allineare la preparazione
degli studenti alle innovative tendenze
dello sviluppo turistico e di avvicinare il
mondo della formazione scolastica alle
richieste del settore che, in continua
evoluzione, lascia aperti spazi
occupazionali per operatori sufficientemente
specializzati. Considerando che più della
metà dei turisti presenti in Veneto sono
stranieri, che la recente legislazione
nazionale affida alle Regioni competenze
esclusive, si comprende la necessità di
formare personale competente e preparato ad
affrontare le prossime sfide economiche ed
occupazionali.
La figura professionale revisionata è quella
dell'Operatore dei Servizi Incoming; ove
servizio nel linguaggio turistico acquista
una complessa valenza di significato in
quanto coniuga doti naturali dell'operatore,
quali la predisposizione al rapporto
interpersonale, e spiccate abilità tecniche
ed organizzative, al fine di raggiungere la
customer satisfaction, obiettivo primario di
un servizio di qualità.
L'Operatore dei Servizi Incoming è in linea
con l'elevato target qualitativo oggi
richiesto dalle aziende che a vario titolo
operano nel turismo.
