Figura

09

Comparto

Turistico

03

L'Italia occupa un posto di primaria importanza nella graduatoria dei Paesi generatori di flussi turistici; il Prodotto Italia caratterizzato da un'offerta qualitativamente sempre più elevata, che si registra sia all'interno delle singole imprese, sia all'interno del territorio (ambiente, abitanti, cultura) che si propone come destinazione turistica e che risulta essere elemento fondamentale per la fidelizzazione del cliente.
Il presente percorso formativo, inserito e collegato ai curricola scolastici, si pone l'obiettivo di allineare la preparazione degli studenti alle innovative tendenze dello sviluppo turistico e di avvicinare il mondo della formazione scolastica alle richieste del settore che, in continua evoluzione, lascia aperti spazi occupazionali per operatori sufficientemente specializzati. Considerando che più della metà dei turisti presenti in Veneto sono stranieri, che la recente legislazione nazionale affida alle Regioni competenze esclusive, si comprende la necessità di formare personale competente e preparato ad affrontare le prossime sfide economiche ed occupazionali.
La figura professionale revisionata è quella dell'Operatore dei Servizi Incoming; ove servizio nel linguaggio turistico acquista una complessa valenza di significato in quanto coniuga doti naturali dell'operatore, quali la predisposizione al rapporto interpersonale, e spiccate abilità tecniche ed organizzative, al fine di raggiungere la customer satisfaction, obiettivo primario di un servizio di qualità.
L'Operatore dei Servizi Incoming è in linea con l'elevato target qualitativo oggi richiesto dalle aziende che a vario titolo operano nel turismo.

Articolazione del percorso

prima annualità

denominazione delle aree e dei moduli

n. ore

seconda annualità

denominazione delle aree e dei moduli

n. ore

Totale ore del percorso 600